Cum soliciți corect despăgubirea și ce greșeli trebuie să eviți în discuția cu asigurătorul

Procedura de depunere și gestionare a unei cereri de despăgubire la o societate de asigurare implică câteva etape. Primul pas ar fi raportarea imediată a evenimentului care a cauzat daune, după care va fi depusă și cererea de despăgubire. Banca Națională a Moldovei, în parteneriat cu Centrul Analitic Independent „Expert-Grup”, explică cum se solicită corect despăgubirea și care sunt erorile de evitat în discuția cu asigurătorul. Informația prezentată face parte dintr-un set de materiale informative pe diverse teme din domeniul financiar, destinate consumatorilor de toate vârstele, transmite IPN.

Societatea de asigurare ghidează persoana în procesul de despăgubire. Aceasta îi va cere completarea unui formular de cerere de despăgubire fie online, fie pe suport de hârtie. Acolo se vor indica informații exacte și detaliate despre daune, inclusiv fotografii, înregistrări video, chitanțe, estimări sau orice alte dovezi care să susțină cererea de despăgubire. Din momentul înregistrării cererii încep să curgă termenele legale de plată pentru asigurător, iar dacă aceste termene vor fi încălcate, societatea de asigurare va purta răspundere materială.

Urmează ca societatea de asigurare să evalueze daunele. Pentru aceasta este desemnat un expert în asigurări sau un reprezentant de despăgubiri. Experții în evaluarea daunei estimează costul reparațiilor sau al înlocuirii bunurilor distruse, adică cuantumul despăgubirii. Aceștia documentează constatările și întocmesc un raport despre evaluarea detaliată, care include, la fel, descrierea detaliată a daunelor acoperite de poliță. În baza acestui raport se întocmește dosarul de daune, examinat ulterior de societatea de asigurare. De la emiterea deciziei de achitare a daunei, societatea de asigurare are la dispoziție 7 zile pentru a efectua plata.

După ce evaluează daunele, societatea de asigurare prezintă oferta sa de despăgubire în baza prevederilor contractului de asigurare și a estimărilor din dosarul de daună. Persoana are dreptul de a negocia suma care trebuie achitată dacă nu este de acord cu oferta inițială. În cazul în care ambele părți sunt de acord cu suma de decontare, societatea de asigurare achită suma pentru a acoperi daunele, conform prevederilor contractului de asigurare.